FRONT OFFICE MANAGER
Il Front Office è il cuore dell’esperienza dell’ospite: è il primo sorriso all’arrivo e l’ultimo ricordo alla partenza. Cerchiamo un Front Office Manager che guidi il team dell’accoglienza con visione, energia ed eccellenza operativa. Ogni soggiorno dovrà riflettere lo spirito autentico dell’ospitalità italiana e gli standard di un brand internazionale di lusso.
KEY RESPONSIBILITIES
Guidare e ispirare il team di Reception, Concierge, Guest Relations e Night Audit, seguendone la selezione, l’onboarding, la formazione continua, la pianificazione dei turni e lo sviluppo professionale.
Garantire un’esperienza di arrivo e partenza personalizzata e impeccabile, nel pieno rispetto dei brand standard.
Curare la recognition degli ospiti VIP, dei clienti ricorrenti e dei membri Hilton Honors, anticipandone esigenze e preferenze.
Gestire con tempestività ed empatia richieste speciali e feedback, trasformando ogni situazione critica in un momento di fidelizzazione.
Monitorare i KPI di guest satisfaction e la reputazione online, analizzando i risultati e definendo piani d’azione per migliorarli.
Massimizzare i ricavi del reparto in collaborazione con Revenue e Reservations, attraverso strategie di upselling, gestione dell’occupazione, overbooking e allocazione delle camere.
Promuovere una collaborazione efficace con Housekeeping, Food & Beverage, Spa ed Engineering, per un’esperienza fluida e coerente in ogni punto di contatto.
Assicurare il rispetto delle procedure di cassa e di chiusura, della normativa sulla privacy (GDPR) e degli obblighi di notifica degli alloggiati.
WHAT WE ARE LOOKING FOR
Almeno 2–3 anni di esperienza come Front Office Manager o Assistant Front Office Manager in resort o hotel di categoria 4 e 5 stelle.
Costituisce titolo preferenziale l’esperienza maturata in catene alberghiere internazionali, in particolare all’interno del portfolio Hilton.
Ottima padronanza dei principali PMS (es. Opera) e degli strumenti di online reputation management.
Inglese fluente; la conoscenza di una seconda lingua straniera, preferibilmente tedesco o francese, è considerata un plus.
Leadership positiva e orientata al coaching, capacità di gestire team numerosi in alta stagione, spiccate doti di problem solving e grande attenzione al dettaglio.
Mentalità guest-centric e passione autentica per l’ospitalità italiana.